ぬいぐるみについて

愛犬と同じ体重にすることは可能ですか？

申し訳ございません。体重については対応しておりません。
バランスが崩れたり、ほつれやすくなるなどの恐れがある為、何卒ご了承ください。

どのくらいの大きさまで対応できますか？

体長（頭としっぽを除いた部分）が８０センチまででしたら対応可能です。
それより大きいワンちゃんの場合には、まずご相談ください。
体長の測り方は、【サイズの測り方】でご確認下さい。

子犬の頃のサイズでも対応できますか？

体長（頭としっぽを除いた部分）が１５センチ以上からでしたら対応可能です。
それより小さいとバランスが崩れたり、ポーズが取れなかったりしてしまいます。
体長の測り方は、【サイズの測り方】でご確認下さい。

犬以外のペットのぬいぐるみも作ってもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、今のところkizunaDOGで対応できるのはワンちゃんのみです。
今後、他の動物も対応できるようにと考えております。

修理は可能ですか？

当店のミスによる欠陥があった場合には、無償で修理致します。送料は往復とも当店負担です。
ほころびについては、年数にかかわらず修理致します。送料は往復ともお客様負担でお願いします。
お客様の故意や不注意による破損、分解については、有償にて修理いたします。送料は往復ともお客様負担でお願いします。

どんな犬種でも制作できますか？

申し訳ございません。ダルメシアンやポインターといった模様の細かいワンちゃんについてはお受けすることができません。他の犬種でも模様が細かかったり複雑なワンちゃんについては事前に一度お問合せ下さい。

配送・料金等について

送料はかかりますか？

無料です。
ただし、お買い上げ後の修理については異なりますので、こちらをご確認下さい。

配送時間は指定できますか？

可能です。ヤマト運輸の宅急便でお届けしますので、ご希望の時間をお知らせください。
午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時からお選びいただけます。

配送日時を変更できますか？

発送前でしたら変更を承ります。メールやFAXにてお問い合わせください。

支払い方法を教えて下さい。

お支払いはクレジット決済またはお振込をお願いしております。

領収証の発行は可能ですか？

ご用意できます。注文時に、備考欄にその旨ご記入をお願いします。

キャンセル料は発生しますか？

製作がスタートしてからのキャンセルは、キャンセル料金を頂戴します。
小型タイプのキャンセル料金　25,000円
中型タイプのキャンセル料金　35,000円
大型タイプのキャンセル料金　45,000円
なお、商品発送後のキャンセルは、お受けできませんのでご了承下さい。

その他

注文からどのくらいで届きますか？

kizunaDOGのぬいぐるみはご注文いただいた後、ヒアリングをしてから製作に入りますので、およそ４カ月程度はお時間を頂戴しております。場合によってはヒアリングが複数回に及ぶこともございますので、正確なお届け日時は、ぬいぐるみ完成後にご案内しております。
プレゼント等で希望の日時がお決まりの場合には、予めお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※現在多数のご注文をいただいている為、４ヶ月以上のお時間を頂戴することがございます

プレゼント用にラッピングはできますか？

できあがったぬいぐるみにリボンをかけてお送りしておりますが、プレゼント用のラッピングはご用意がございません。申し訳ございません。

打合せはどのような方法ですか？

やり取りは基本的にメールでお願いしておりますが、メールが使えない場合には郵便やFAXでも可能です。誠に恐れ入りますが、電話や面会によるお打ち合わせ・ヒアリング等は行なっておりませんので、ご了承くださいませ。

ぬぐるみのお手入れを教えてください

毛足の長いワンちゃんは時々ブラッシングをしてください。
汚れてしまった場合には、以下の手順をお試しください。
①オシャレ着用洗剤を薄めたものに浸したタオルを絞って拭く
②洗剤をきれいに落としたタオルを絞って拭く
③乾いたタオルで拭いて日陰で乾かす
汚れの種類によっては落ちない場合もありますので、ご注意ください。

亡くなってしまったワンちゃんの骨や毛をぬいぐるみに入れることはできますか？

可能です。指定の場所にぬいつけたりすることはできませんが、
中に入れるだけであれば対応させていただきます。詳細は、注文時にお気軽にご相談ください。